退役军人服务解决方案

2021-09-08

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行业痛点

退役军人事务机构
组织机构难联动——纵向退役军人事务局三级信息不通畅,横向公安、人社、国资、金融等部门信息难协调
         工作开展人手少——退役军人服务事项多、问题难、频次高,而退役军人事务服务保障体系建立时间短、人手少、工作量超负荷
         服务资源难汇集——退役军人在就业、民生、教育、医疗等众多领域享有政策,但市场资源难以有效导入匹配、无法最大化发挥服务作用
         服务渠道难统一——退役军人转业安置去向散,对口服务机构种类多,尚难形成面向退役军人的“一网通办”“一窗通服”
         人员现状难掌握——退役军人基数大、时间幅度跨越长、历史信息留存难等特性为全面掌握退役军人现状带来巨大挑战
退役军人痛点
        身份识别不统一——没有统一规范的退役军人识别信息,各服务系统难以实现业务打通、数据共享
政策福利不知晓——退役军人政策福利科目多、时效长、涉及部门广,退役军人群体在转业复员及后续安置过程中难以全面了解掌握
        组织集体感缺失——退役军人有较强的组织依赖度和深厚的战友情谊,退役后来自组织的联动关怀和心理疏导力度不足
         帮扶活动参与难——退役军人一方面因为信息获取问题容易错过服务活动,一方面因地理交通问题难以参加线下服务
        职业教育缺引导——退役军人群体文化水平参差不齐,脱离部队后缺乏统一职业教育,转业复员的引导工作仍有待加强

方案介绍
        据有关部门统计,我国现有退役军人5700多万人,并以每年几十万人的速度递增。党的十九大报告明确要求组建退役军人管理保障机构,加强对退役军人管理保障工作的组织领导,健全服务保障体系和相关政策制度。为使退役军人管理服务机构能够对人数多、去向杂的退役军人长期保持精准管理和服务,顾居科技提出“互联网+”平台解决方案,全面赋能退役军人事务服务保障体系。

       本方案由面向退役军人的网上服务平台(APP、微信、门户网站等)和面向退役军人事业部、委办局、管理干部的网上工作平台组成。两个平台后台相联,实现了组织网上联通,事务网上办理,信息网上推送,服务网上互动。通过整合退役军人内部已有服务,结合市场化第三方服务,为退役军人提供一站式服务平台,大大提升了服务面和服务的深度,为退役军人的工作、生活、学习、安置建了良好的环境,提升了退役军人对于政府的认同感和归属感。



方案架构
       本方案基于坚持服务导向、统筹规划、问题导向、融合创新、安全可控的建设原则,以整合汇聚数据、强化管理保障、多级业务协同、精细精准服务、先进安全可靠为建设目标,建设“统一、智慧、融合、便捷、可靠”的退役军人事务信息化体系,最终形成“八大体系、五横三纵”的总体格局。

方案优势
       该方案的优势主要包含以下方面:
(1)可整合军地部门间、政府部门间信息数据,形成底数清、数据准、情况明的退役军人信息资源体系;
(2)提供“互联网+退役军人服务”,是退役军人政策咨询、合理表达诉求、获取就业创业信息、接收培训教育的重要平台;
(3)提高退役军人事务工作部门政务办公和业务管理能力:在退役安置管理、军休安置管理、优待抚恤管理、就业创业管理、教育培训管理、统一政务管理等方面,提供全方位的信息化支持;
(4)建立多维度数据分析研究,包括:重点服务对象的行动轨迹分析、岗位适应情况跟踪等,能够深入分析研判舆情热点;
(5)以开放平台共建服务体系,打造中央、省、市、县、乡五级应用生态,形成互联互通、共建共享、整体协同的信息化体系。

客户案例
       2020年退役军人网上综合平台在河北省平山县正式上线,在文体活动、法律援助、心理关爱、就业服务、年节福利、在线学习、素质技能提升、婚恋求职等方面为退役军人提供了丰富服务,受到广泛好评。